ИТ-аутсорсинг – это делегирование подготовленной организации функций, полностью или частично связанных с информационными технологиями. быстрое развитие ИТ-аутсорсинга в России вызвано тем, что в связи со быстрого обновлением технологий фирмам сложно самостоятельно отслеживать создание технологических новшеств и вовремя начинать использование их, без существенного штата технических специалистов. Долгой практикой доказано, что предприятиям, чаще, удобнее использовать опытные компании имеющие высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем содержать в штате IT-специалистов.

Задачи Ай-Ти-аутсорсинга:

• сервис IT- инфраструктуры
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• постоянное расширение и сопровождение Ай-Ти-систем

Методы решения Ай-Ти-вопросов:

• Горячая линия – техническая поддержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Помощь по любым IT-вопросам
• регистрация обращений
• установление уровня сложности и сроков выполнения поставленных задач.
• VPN – Удаленное управление, установка необходимых программ, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
• Срочное прибытие консультанта. срочное перенастройка оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• запланированное выезд специалиста технической поддержки. Проведение регламентных и запланированных ранее работ.

Воспользовавшись помощи аутсорсинга, компания – потребитель добивается экономии средств, повышения действенности деятельности своей информационной системы и ее быстрое дальнейшее продвижение, поэтому подбор сервис-провайдера крайне ответственное дело.

В настоящее время в период бурного роста этого участка рынка ИТ услуг клиент сталкивается с огромным количеством разношерстных предложений от недорогих обслуживанияодиночек системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных предприятий системных интеграторов. Но практически ни один из них не может достойно и органично осуществить работу информационной системы для предприятия работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством компьютерной техники в организации до 100-150 единиц.

Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно управлять с полноценным работой фирмы с количеством машин более 30 единиц.

Крупная компания системный интегратор не может (да и не будет) оперативно и активно работать во всех сферах жизни организации клиента требующих участия специалистов ИТ службы. Как правило, техническая поддержка от крупной компании системного интегратора жестко расписана и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия компании в развитии АЙ-ТИ будут подключены консультанты и это обойдется уже гораздо дороже. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания нанимают субподрядчиков из числа небольших организаций и, соответственно, не всегда могут справедливо оценить способность привлекаемых работников, а значит, не могут обещать качество предлагаемых услуг.

Относительно организаций среднего уровня, то тут сосредоточена главная опасность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении договоров на обслуживание заказчику практически не возможно оценить уровень предлагаемых помощи и серьезность отношения к работе. Невнимание при заключении подрядов и безответственное отношение потребителья к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям утраты информации или откровенному вредительству при намерении расторжения контрактов (с чем не один раз сталкивалась наша организация, помогая в срочном порядке налаживать работоспособность информационных систем).

Предприятие Consaltex относится к небольшим компаниям, работающим на этом рынке. Сегодня количество работников нашей предприятия 25 человек. Все сотрудники имеют четкие подготовку и большой опыт в рамках своих специализаций.

Мы принимаем деятельное участие в пропагандировании услуг IT аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши потребители видели в нас авторитетного поставщика ИТ помощи и партнера в реализации своих ИТ программ. Основными особенностями, которыми пользуется фирма Consaltex в своей работе, являются:

Главные моменты, которыми пользуется предприятие Consaltex при установлении рабочих отношений с потребителями, следующие:

Определение нужд и ожиданий от сервиса
Момент выяснения потребностей потребителя и его ожиданий от работы работ наиболее важен, так как он собственно и формирует формат дальнейших работ. главной результатом работы в этой части является полное определение с потребителем его нужд на данный момент и в будущем.

Определение уровня обслуживания
Этот этап предполагает обсуждение с клиентом уровня обслуживания информационной системы:

• Описание объекта работ;
• Описание сервиса;
• Целевой уровень обслуживания;
• Доступность сервиса;
• Условия предоставления помощи;
• отношения сторон;
• Отчетность;
• Порядок изменений договоренности;
• Определение намерений и расписания проводимых сервиса;
• Налаживание сервисного обслуживания

Налаживание работ это:

• Полный проверка используемой информационной системы с целью выяснения слабых мест и формирование предложений к их устранению;
• Согласование с потребителем расписания и планов визитов сотрудников;
• введение предприятия в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление организации к ответственному руководителю и сервисному специалисту;
• Формирование фонда запасного оборудования для проведения быстрой восстановления в случае выхода из строя оборудования клиента.
• Создание системы контроля над расходными материалами, для бесперерывного функционирования оргтехники.
• Создание способов контроля внешнего и внутреннего потока с целью отслеживания внешнего вторжения и слежения за сетевой активностью внутри компании.
• Прочие мероприятия по согласованию с заказчиком.

Контроль качества предоставления помощи:

Качество предоставляемых работ по ИТ аутсорсингу самый главный показатель эффективности работы организации Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему обслуживания наших клиентов, работаем над уровнем умений и навыков наших работников, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами помощи могут дать/дают только наши потребители. С целью определения удовлетворенности наших заказчиков мы все время используем наши эффективные способы контроля.

Мы верим, что каждый заказчик фирмы Consaltex обязан получить исключительный сервис. Чтобы обеспечить это мы разработали и совершенствуем системы соблюдения качества и следуем им на каждом участке организации процесса обслуживания. Ваши положительные эмоции и результаты – наш главный капитал и основа нашей имиджа.